一、基础诊断步骤
当网络出现异常时，首先进行基础状态检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 查看路由器WAN口连接状态
二、设备重启指南
遵循正确重启顺序可解决80%的临时故障：
- 断开所有设备电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、线路连接检测
物理线路问题排查要点：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光纤弯曲 | 整理线路保持自然弧度 |
| 网线老化 | 更换Cat6以上标准网线 |
四、账户状态确认
通过官方渠道验证服务状态：
- 登录光大客户端查询余额
- 核对绑定的身份证件有效期
- 确认是否欠费停机
五、专业支持渠道
自助排查无效时，可选择：
- 拨打24小时客服热线96080
- 使用微信公众号在线报修
- 预约工程师上门检测
通过系统化的故障排查流程，大多数网络问题可自行解决。建议用户定期检查设备状态并保存好维修记录，遇到复杂问题时及时联系专业技术人员处理。
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