服务联系方式
金广电宽带用户可通过以下方式获取技术支持：
- 24小时服务热线：96123
- 营业厅地址：各行政区服务网点
- 在线客服：官网”即时沟通”入口
故障排查步骤
- 检查光猫指示灯状态
- 重启设备等待3分钟
- 测试其他设备连接情况
- 登录路由器管理界面检查
密码重置指南
忘记宽带密码的用户可选择：
- 拨打客服热线验证身份重置
- 携带身份证到营业厅办理
- 通过官方APP自助重置
套餐升级流程
- 登录官网用户中心
- 选择”业务办理”模块
- 查看可升级套餐明细
- 在线签署电子协议
多渠道联系
- 微信服务号：金广电服务
- 支付宝生活号：广电网络
- 官方网站在线工单系统
通过多种服务渠道和标准化处理流程，金广电为用户提供高效的问题解决方案。建议优先使用在线自助服务，复杂问题可转人工服务处理。
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