问题现象描述
近期有用户反映在未主动申请的情况下，发现联通宽带业务被莫名开通。常见表现为：话费账单出现宽带月租费用、收到宽带安装确认短信、收到未办理业务的电子协议等。
自助查询方法
用户可通过以下途径自行核查业务状态：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「我的业务」查看已开通业务
- 发送短信「CXLL」至10010查询数据产品订购情况
- 访问网上营业厅，在「业务办理记录」中筛选宽带类业务
官方渠道核实
若自助查询发现异常开通记录，建议立即通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线（按3转人工服务）
- 通过联通APP在线客服提交工单
- 携带身份证至线下营业厅查询业务凭证
争议费用处理
确认属于非本人办理的业务时，可要求：
- 立即终止宽带服务
- 申请退回已扣费用
- 要求提供业务开通凭证
- 涉及金额较大可向工信部投诉
预防措施建议
为避免类似情况发生，用户应：
- 定期查看月度账单明细
- 勿向他人泄露验证码
- 办理业务后索要回执
- 开启账户异动短信提醒
遭遇宽带业务异常开通时，用户应保持冷静，通过官方渠道及时核查业务信息，依法维护自身权益。建议定期核查通信账单，妥善保管个人身份信息，从源头上防范业务盗开风险。
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