一、核实扣费详情
登录联通官方APP或网上营业厅，进入「账单查询」页面，核对宽带业务续费记录。若发现未经本人确认的自动续费项目，请立即截图保存以下信息：
- 扣费金额与时间
- 业务服务编号
- 扣费订单流水号
二、联系客服申诉
拨打10010客服热线，按语音提示选择「费用争议」服务通道，提供截图证据并要求人工核查。通话中需明确表达：
- 未主动办理续费业务
- 要求退还误扣款项
- 申请关闭自动续费功能
三、提交退费申请材料
根据客服指引发送邮件至指定投诉邮箱，邮件需包含：
- 身份证正反面扫描件
- 扣费账单截图
- 手写退费申请书（注明联系方式）
四、跟进处理进度
通过以下方式追踪处理结果：
- 每日查看短信/邮箱回复
- 3个工作日后再次致电客服
- 登录APP查看账户余额变动
五、预防重复扣费
建议定期执行以下操作：
- 检查「自动续费」功能状态
- 关闭非必要的支付代扣协议
- 设置消费短信提醒服务
遭遇联通宽带异常续费时，建议保留完整证据链并通过多渠道主张权益。根据《电信用户申诉处理办法》，运营商应在15个工作日内完成核查。若未获满意处理，可向工信部12300平台提交申诉。
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