套餐宣传内容引质疑
集客仓电信近期推出的”无限流量卡”在宣传中承诺”月费29元享百GB高速流量”，但多位用户反映实际到账流量与广告严重不符。某投诉平台数据显示，近30天相关投诉量已达127起。
用户投诉三大问题
根据消费者反馈整理主要争议点：
- 实际网速被限制在1Mbps以下
- 套餐变更需支付高额违约金
- 定向流量范围表述模糊
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 流量不符 | 45% |
| 网速限制 | 32% |
| 退费纠纷 | 23% |
隐藏条款暗藏玄机
用户在办理时未被告知的限制条款包括：
- 每月前10GB为全速流量
- 视频流量需单独购买加速包
- 合约期未满注销需支付剩余月费
实际使用案例分析
北京用户张先生提供的账单显示，其当月实际可用流量仅23GB，与宣传的100GB相差悬殊。测试数据显示，在晚高峰时段网速降至0.5Mbps，无法满足视频播放需求。
官方回应与解决方案
集客仓客服回应称正在优化服务流程，并提出补偿方案：
- 争议用户可申请流量补偿
- 开通绿色退订通道
- 更新宣传页面提示信息
调查显示该套餐存在宣传与实际的显著差异，消费者需仔细核实合约细则。建议选择套餐时注意留存宣传证据，遇纠纷及时通过12300申诉渠道维权。
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