检查物理连接
确保所有网络设备连接正常：
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 验证路由器电源是否正常接通
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重新启动光猫和路由器
验证账户状态
通过官方渠道确认服务状态：
- 登录联通手机营业厅APP查询余额
- 拨打10010客服热线核实账户状态
- 检查是否到期未续费或存在欠费情况
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备10位宽带账号信息
- 描述故障现象及已尝试的解决方法
- 要求客服进行线路质量检测
检查区域网络状态
通过以下方式确认区域性故障：
- 访问联通官方网站查看公告
- 询问邻居网络连接情况
- 关注社区物业通知
通过系统性排查可解决80%的宽带连接问题。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步检测，若问题持续超过2小时应及时联系专业维护人员处理。
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