检查物理连接
首先确认机顶盒与电视的HDMI/AV线缆是否牢固连接，观察接口指示灯是否正常。若使用转换器，需检查设备供电状态。
- 重新插拔两端接口
- 更换备用线缆测试
- 检查电视信号源选择
重启设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 等待2分钟后开启机顶盒
- 待机顶盒完全启动后再打开电视
验证信号源设置
使用电视遥控器切换信号源模式，确保与机顶盒输出模式匹配。常见模式包括：
| 接口类型 | 信号源名称 |
|---|---|
| HDMI 1 | HDMI1/输入源1 |
| AV端子 | 视频/AV模式 |
检查账号状态
登录联通营业厅APP，在「我的设备」中查看：
- 宽带账号是否欠费
- 机顶盒服务是否到期
- 设备绑定状态是否异常
排查设备故障
将机顶盒连接至其他电视测试，若仍无画面显示：
- 检查设备电源适配器输出电压
- 重置机顶盒至出厂设置
- 查看设备散热是否正常
联系客服支持
完成上述步骤仍未解决时，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10010按3号键转视频故障专线
- 通过中国联通APP在线报障
- 在微信公众号「中国联通」提交故障单
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