维修延迟的常见原因
- 区域性网络故障需大规模设备调试
- 极端天气导致外勤作业受阻
- 用户报修量超出运维团队承载能力
- 配件供应链临时中断
官方咨询渠道说明
用户可通过以下方式获取实时进展：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 微信公众号「金广电服务」在线客服
- 营业厅现场进度查询（需携带身份证件）
| 渠道 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话服务 | 全天候 |
| 线上客服 | 08:00-22:00 |
自助排查指南
建议用户优先执行以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
投诉建议途径
若未获得有效解决方案，可通过以下方式反馈：
- 省级通信管理局官网申诉平台
- 消费者服务热线12315
- 企业官方邮箱service@jgd.com
建议用户通过多渠道组合方式跟进维修进度，同时做好应急网络准备。企业方应加强服务透明度公示，建立优先级响应机制以提升用户满意度。
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