用户投诉集中爆发
近期金昌广电宽带电视用户在多平台反映，晚间黄金时段频繁出现信号卡顿、画面模糊等问题。社交媒体平台显示，自2023年12月以来相关投诉量环比增长120%，主要集中在以下区域：
- 金川区世纪新城小区
- 永昌县文化广场周边
- 开发区工业园职工宿舍
信号中断频率统计
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 18:00-20:00 | 43% |
| 20:00-22:00 | 61% |
| 22:00-24:00 | 28% |
官方回应与技术解析
金昌广电技术部门负责人表示，网络升级工程导致部分区域承载压力过大，已启动三项应急措施：
- 扩容主干网络带宽
- 增设区域分流服务器
- 开通24小时紧急维修通道
同类服务对比分析
与本地其他运营商对比测试显示，广电宽带电视在以下指标存在差距：
- 平均延迟：高出电信网络35ms
- 峰值丢包率：达到8.7%
- 4K内容加载时间：超出行业标准3倍
改进建议与用户诉求
消费者协会已收到37起集体维权申请，主要诉求包括：
- 制定明确的故障补偿方案
- 公开网络升级进度时间表
- 建立第三方质量监督机制
本次信号稳定性争议反映出传统广电运营商在数字化转型中面临的技术挑战。建议企业加快网络架构优化，同时建立更透明的用户沟通机制，以应对日益增长的高清视频传输需求。
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