故障现象描述
近期部分金昌广电用户反馈宽带登录时频繁出现”连接失败”提示，典型表现为：
- PPPoE拨号认证超时
- 网页认证界面无法加载
- 已登录状态突然断开
常见原因分析
根据技术团队排查，主要原因包括：
- 光猫信号衰减超过阈值
- 用户端路由器DHCP冲突
- 认证服务器负载过高
- 客户端防火墙拦截认证请求
设备自检步骤
建议用户按以下顺序排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 观察光猫LOS指示灯状态
网络设置验证
正确配置示例：
| 项目 | 值 |
|---|---|
| 认证类型 | PAP/CHAP |
| MTU值 | 1492 |
联系客服指引
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 用户账号
- 光猫设备编号
- 最后一次成功登录时间
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