一、退换条件与准备材料
- 设备在保修期内（通常为1年）
- 非人为损坏或进水等意外情况
- 保留完整配件（电源线、光纤线等）
需准备材料：身份证原件、光猫设备、业务合同/受理单。
二、线上申请退换流程
三、线下营业厅办理步骤
携带设备与材料前往指定营业厅：
- 取号选择“终端设备服务”业务
- 工作人员检测设备故障情况
- 填写退换货确认单并签字
- 领取备用设备或等待新光猫配送
四、注意事项与常见问题
| 服务类型 | 处理时效 |
|---|---|
| 同型号更换 | 1-3个工作日 |
| 跨型号更换 | 需补差价后处理 |
注意事项：
- 退换后需重新进行光猫注册
- 人为损坏需支付维修费用
- 保留退换凭证至少6个月
通过线上或线下渠道均可完成光猫退换，建议优先通过APP提交申请以节省时间。办理时需确保设备符合退换条件，并提前与客服确认营业厅服务时间，避免空跑。
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