申请条件说明
用户需满足以下条件方可申请联通宽带补偿：
- 宽带服务故障时长超过24小时
- 故障原因非用户人为造成（如线路损坏或设备问题）
- 在故障发生后30日内提交申请
申请流程步骤
- 登录联通官网或APP进入“服务大厅”
- 选择“故障申报与补偿”栏目
- 填写故障时间、影响范围等详细信息
- 上传相关证明材料并提交申请
所需材料清单
- 宽带账户实名认证信息
- 故障期间网络测速截图
- 维修工单记录（如有）
补偿时限规定
补偿处理周期为申请提交后5-10个工作日，逾期未处理可拨打10010热线查询。
补偿方式与标准
补偿形式根据故障时长分级计算：
- 24-48小时：当月费用减免10%
- 3-7天：赠送等价话费或延长服务期
- 超过7天：按日均费用双倍返还
注意事项
建议用户在申请前仔细核对故障时间与账户信息，保留维修人员联系方式作为辅助凭证。若对补偿结果有异议，可通过官方客服渠道申诉。
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