政策背景与实施时间
自2023年1月起，青岛电信响应工信部号召，全面推行套餐内流量月度不清零政策。该政策覆盖所有在网个人用户，打破传统通信行业流量计费模式。
流量不清零具体规则
基础套餐流量按以下规则执行：
- 月度剩余流量自动结转至次月
- 结转流量有效期最长6个月
- 优先使用结转流量再扣减当月额度
用户权益保障措施
青岛电信通过三重机制保障用户权益：
- 每月5日前推送流量使用明细
- 建立流量争议先行赔付机制
- 开通专属流量查询接口
投诉与反馈渠道
用户可通过以下途径维护权益：
- 客服热线：10000转人工服务
- 掌上营业厅在线投诉
- 线下营业厅绿色通道
常见问题解答
关于流量结转的重要说明：
- 变更套餐不影响已结转流量
- 携号转网用户需提前使用结转流量
- 特殊优惠套餐按协议约定执行
青岛电信通过技术升级与制度创新，建立流量资源长效管理机制。用户可通过多渠道实时监控流量使用，企业设置专项补偿基金确保争议快速解决，真正实现消费者权益与运营商服务的双向提升。
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