一、用户权益保障的核心理念
中国联通始终将用户权益置于首位，通过完善的服务体系和标准化管理流程，确保宽带用户享有公平、透明的网络服务。我们承诺以法律法规为基础，严格落实《电信服务规范》，为用户提供稳定、高速的宽带接入。
二、服务透明化与协议规范
在服务协议中明确约定以下内容：
- 宽带速率标注实测值范围
- 服务变更提前30天公示
- 费用调整双向确认机制
| 项目 | 承诺标准 |
|---|---|
| 装机响应 | ≤48小时 |
| 故障修复 | 城区≤8小时 |
三、故障响应与赔偿机制
建立三级保障体系：
- 7×24小时技术支援中心
- 属地化应急维护团队
- 省级网络监测平台
对超时未修复故障，按日减免基础费用。
四、用户隐私与数据安全
采用加密传输技术保护用户数据，严格限制内部人员访问权限，定期接受第三方安全审计，防范网络攻击和信息泄露风险。
五、客户反馈渠道优化
开通多元化服务窗口：
- 10010热线增设宽带专席
- 官方APP在线报障功能
- 线下营业厅快速响应通道
中国联通通过制度创新和技术升级构建用户权益保障体系，持续提升宽带服务质量，践行央企社会责任，让用户真正享受数字化时代的高品质网络服务。
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