确认停机原因
首先登录联通官方APP查询账户状态，常见停机原因包括：
- 逾期未缴宽带费用
- 网络异常触发安全机制
- 合约套餐到期未续约
联系客服渠道
通过以下途径联系客服说明情况：
- 拨打10010客服热线
- 登录网上营业厅在线咨询
- 前往线下营业厅办理
正式投诉流程
若客服未解决问题，可通过官方渠道提交书面投诉：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 工信部网站 | 3个工作日 |
| 消费者协会 | 5个工作日 |
材料准备清单
投诉时需准备以下材料：
- 宽带开户身份证明
- 最近三个月缴费凭证
- 停机通知截图或记录
法律救济途径
若协商无果可依据《电信条例》第四十条，向通信管理局申请行政调解，或通过法律诉讼主张权益。
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