停机原因自查
首先确认停机原因：
- 检查是否欠费停机（登录联通APP查询余额）
- 确认宽带设备是否正常联网
- 查看是否触发网络安全保护机制
官方客服联系方式
优先通过以下渠道联系客服：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转人工服务
- 通过”中国联通”微信公众号在线咨询
- 登录网上营业厅提交故障申报工单
线下营业厅办理
携带身份证件前往营业厅办理时需注意：
- 查询最近的营业厅网点（可通过官网服务地图）
- 工作日办理时间：9:00-18:00
- 提前预约可减少等待时间
准备必要材料
办理恢复服务需要准备：
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 机主身份证原件 |
| 设备信息 | 光猫序列号（底部标签） |
| 缴费凭证 | 电子/纸质缴费记录 |
服务恢复流程
成功申请后处理流程：
- 客服确认问题原因（约10分钟）
- 系统自动下发恢复指令
- 重启光猫等待信号恢复
- 技术人员上门检测（可选）
遇到宽带停机时，建议先通过自助渠道排查原因，及时通过线上/线下方式联系客服处理。保留好相关凭证并配合完成身份验证，通常可在2小时内完成服务恢复。定期查看账单和网络状态可有效预防意外停机。
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