事件背景
近期钟祥广电宽带用户反映资费标准不透明，存在未告知的附加费用。多位用户表示在续费时发现套餐价格异常上涨，且客服解释口径不一。
争议焦点
- 未经用户确认自动升级套餐
- 违约金计算标准不明确
- 合同条款存在模糊表述
- 服务质量与资费不匹配
维权步骤
- 保存缴费凭证和通信记录
- 通过官方渠道获取完整合同文本
- 向当地通信管理局提交书面投诉
- 申请消费者协会调解
- 必要时提起民事诉讼
法律依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。宽带服务属于《电信条例》监管范畴，用户可要求运营商提供详细计费清单。
沟通技巧
建议采取录音取证、书面函件等正式沟通方式，避免单纯依赖电话沟通。可援引《电信用户申诉处理办法》要求运营商在15个工作日内书面答复。
后续建议
建立用户维权互助群组，定期汇总投诉案例。建议行业主管部门加强资费公示监管，推动建立宽带服务标准化合同范本。
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