确认封停原因
首先登录联通营业厅APP，在「服务状态」页面检查是否显示欠费停机或违规使用提示。常见封停原因包括：
- 账户余额不足导致欠费
- 网络攻击行为触发安全机制
- 合约到期未续约
联系客服核实
通过以下渠道获取人工服务：
- 拨打10010按语音提示转接技术部门
- 使用微信公众号「中国联通」在线咨询
- 前往线下营业厅查询详细封停记录
费用结算处理
若因欠费停机，需完成以下操作：
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 即时生效 |
| 银行转账 | 1-2工作日 |
设备重启检测
完成费用补缴后，按顺序操作网络设备：
- 关闭光猫与路由器电源
- 等待3分钟后重启设备
- 检查设备指示灯状态
提交恢复申请
通过联通官网「故障申报」通道提交服务恢复请求，需准备：
- 宽带账号及身份证信息
- 最近缴费凭证截图
- 设备MAC地址
处理建议
建议设置自动缴费避免欠费停机，定期检查网络安全防护。若因违规使用被封停，需签署保证书后方可恢复服务。
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