一、确认故障类型
在联系客服前，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯闪烁表示线路故障
- 网络灯熄灭需重启设备
二、联系客服方式
推荐三种快速联系渠道：
- 客服热线：拨打0724-XXXXXXX（7×24小时）
- 在线客服：官网右下角「在线咨询」入口
- 微信公众号：关注「钟祥广电」发送「人工」
三、自助服务入口
通过以下渠道可自助解决问题：
- 官网「故障申报」页面
- 手机APP「服务」-「故障排查」
- 微信小程序「宽带自助检测」
四、故障处理流程
- 报修后获取8位数工单编号
- 技术人员2小时内电话回访
- 48小时内完成上门检修
五、注意事项提醒
- 报修时需提供宽带账号
- 保留光猫错误代码截图
- 工作日优先选择上午报修
通过多渠道快速对接客服，配合提供准确设备信息，可大幅缩短故障处理周期。建议优先使用微信公众号提交报修工单，获取实时进度推送。
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