问题现象识别
当发现宽带网速异常下降、账单出现未知增值服务或收到陌生设备登录提醒时，可能遭遇宽带账号被恶意绑定。建议立即通过联通官方APP检查账户绑定设备列表。
快速解除步骤
- 拨打10010客服热线，选择人工服务并说明情况
- 通过联通营业厅APP进行在线身份验证
- 提交近三个月网络使用记录作为证据
- 要求客服执行账号强制解绑操作
- 重置宽带账号密码并开启二次验证
预防恶意绑定措施
- 定期修改高强度组合密码（字母+数字+符号）
- 启用联通智能网关的MAC地址过滤功能
- 关闭路由器WPS快速连接功能
- 安装官方网络安全防护插件
常见问题解答
解绑后仍存在异常流量？
建议立即进行全盘病毒扫描，并联系技术人员检查光猫配置文件。
如何获取证据材料？
通过联通网上营业厅可导出设备连接日志和流量使用明细。
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