服务响应效率突破
通过智能工单系统与网格化驻点，东阳移动宽带报障响应时间缩短至15分钟内，工程师到达现场平均时效提升40%…
服务优化三举措
- 7×24小时实时监控网络质量
- 推行首问责任制服务标准
- 建立客户满意度回访机制
创新推出的「夜诊服务」特别时段保障，有效解决上班族网络维护需求…
用户真实评价
“晚上9点报修居然20分钟就上门，师傅还耐心教我怎么排查简单故障” —— 江北社区张女士
数据见证成长
| 指标 | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| 平均响应时长 | 45分钟 | 18分钟 |
| 服务好评率 | 89% | 97% |
未来服务承诺
- 2024年实现全域2小时极速响应
- 推出家庭网络健康检测增值服务
- 建立工程师技能认证体系
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