检查基础问题
首先确认宽带是否到期或欠费，登录联通营业厅APP查询账户状态。若路由器指示灯异常：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线是否松动
- 测试直连光猫能否上网
验证账户状态
若出现错误代码691/718，可能是：
- 账户余额不足
- 宽带绑定信息错误
- 账号异常锁定
排查设备故障
通过设备管理界面检查：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
检查区域网络维护
访问联通官网查看服务公告，或拨打10010查询是否遇到：
- 光纤线路检修
- 基站设备升级
- 自然灾害影响
联系客服处理
若自主排查无效，可通过以下渠道：
- 10010热线转人工服务
- 联通微信公众号在线客服
- 营业厅现场报修
通过系统化排查可解决90%的断网问题，建议优先检查账户状态和设备连接。若涉及线路故障，需等待运营商技术人员处理。
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