问题描述
近期多位用户反映在未主动申请的情况下，联通宽带账户被绑定陌生增值业务，导致费用异常扣减。此类行为涉嫌侵害消费者知情权与选择权。
如何确认绑定情况
用户可通过以下方式核查：
- 登录联通网上营业厅查询增值业务列表
- 拨打10010客服热线人工核实
- 检查每月账单明细项目
追责步骤详解
发现异常绑定后建议采取以下行动：
| 步骤 | 操作方式 | 时限 |
|---|---|---|
| 1.证据收集 | 截图业务清单/保存通话录音 | 3个工作日内 |
| 2.首次申诉 | 通过官方客服渠道 | 15个工作日 |
法律依据与维权途径
预防措施建议
建议用户定期执行以下操作：
- 每月核对通信账单明细
- 设置增值业务办理二次验证
- 保留业务变更短信通知
用户可通过多渠道举证维权，运营商需承担举证责任。建议通过工信部申诉平台进行最终维权，同时注意保存3年内相关证据材料。
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