一、确认锁定原因
宽带被锁常见原因包括：
- 账户余额不足导致服务暂停
- 异常登录触发安全保护
- 设备MAC地址变更引发验证失败
二、检查账户状态
通过以下渠道确认账户信息：
- 登录联通网上营业厅查询余额
- 使用「中国联通」APP检查套餐状态
- 拨打10010按1号键查询实时账户信息
三、设备重启操作
执行标准重启步骤：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯是否恢复正常
四、联系客服处理
紧急联系方式优先级排序：
- 微信客服（中国联通公众号）
- 24小时热线10010转人工
- 线下营业厅现场处理
五、重置宽带密码
密码重置操作流程：
- 登录联通官网进入宽带管理页面
- 选择「密码重置」服务
- 通过短信验证完成身份认证
总结建议
遇到宽带锁定时应保持冷静，按照「自查→重启→联系」的优先级处理。建议定期检查账户余额并保存好设备信息，遇到复杂问题可通过视频客服远程指导解决。
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