用户投诉集中问题
近期胡集广电宽带用户频繁反映以下问题：
- 晚间高峰时段网速骤降至1Mbps以下
- 在线视频频繁缓冲卡顿
- 游戏延迟持续超过200ms
- 维修响应周期长达72小时
网络基础设施现状
据实地调查，片区仍在使用2016年部署的GPON设备，最大承载带宽仅支持1000户共享1Gbps…
服务响应机制分析
客服系统存在三级转接流程：
- 智能语音应答
- 市级客服中心
- 本地运维团队
平均处理时长超出行业标准3倍以上…
同类地区对比
与相邻的磷矿镇相比，其采用的XGS-PON技术可实现每用户独享2.5Gbps带宽…
改进建议
- 2024年前完成主干网络升级
- 建立本地24小时应急响应小组
- 引入第三方网络质量监测
胡集广电宽带问题本质是基础设施投入滞后与用户需求增长的矛盾，建议通过技术升级和服务体系重构…
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