锁定现象判断
当宽带出现以下情况时，可能遭遇服务锁定：
- 错误代码提示”E1101″或”ACCOUNT_LOCKED”
- 所有联网设备均无法建立新连接
- 光猫状态灯显示异常红闪
账户状态检查
登录联通网上营业厅，依次操作：
- 进入”账户中心”-“服务状态”页面
- 查看宽带服务有效期和费用状态
- 确认是否触发安全保护机制
设备重启步骤
执行完整重启流程：
- 关闭光猫电源并等待2分钟
- 拔除所有网线接头
- 重新连接后等待系统自检完成
在线自助解锁
通过官方APP操作：
| 设备类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 手机端 | 服务-故障处理-宽带解锁 |
| PC端 | 用户中心-设备管理-解除限制 |
客服处理流程
致电10010时的标准处理流程：
- 提供开户身份证号验证身份
- 说明具体锁定时间和现象
- 配合完成远程诊断
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