故障确认步骤
遇到网络异常时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器WAN口网线连接正常
- 测试多个设备连接是否均无法上网
官方联系方式
推荐使用以下官方服务渠道：
- 24小时客服热线：96655
- 微信服务号：钦州广电网络
- 线下营业厅：钦北大道86号广电大厦
自助服务渠道
推荐优先尝试自助排障：
- 访问广电网上营业厅自助检测
- 使用微信服务号「一键诊断」功能
- 查阅官方故障代码说明文档
报修流程说明
电话报修标准流程：
- 拨打96655按3号键选择报修服务
- 提供宽带账号/身份证号码
- 配合客服完成网络诊断测试
- 获取维修工单编号
常见问题速查
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 大面积断网 | 2小时内响应 |
| 个别用户故障 | 24小时内处理 |
注意事项
报修时需特别注意：
- 保留光猫错误指示灯状态信息
- 记录故障首次发生时间
- 提前准备好用户身份证件
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1164899.html
