提速工程背景
2023年钦州广电投入1.2亿元启动千兆光网改造计划，官方宣称城区覆盖率已达95%。然而在社交媒体平台，关于网速不达标的投诉量同比上升17%，形成鲜明反差。
技术升级方案
本次升级包含三大核心措施：
- EPON向10G-EPON网络演进
- 城域网流量调度系统升级
- 家庭网关设备免费更换计划
| 区域 | 升级前均值 | 升级后均值 |
|---|---|---|
| 老城区 | 86 | 218 |
| 开发区 | 102 | 305 |
用户反馈调查
随机抽取500名用户回访显示：
- 43%用户表示无明显感知
- 29%用户遇到晚间降速
- 18%用户投诉安装延期
满意度矛盾分析
技术指标提升与用户体验脱节的核心原因包括：终端设备兼容性问题、高峰时段QoS策略失衡，以及营销承诺与实际服务存在偏差。
未来改进方向
运营商计划通过用户教育计划、服务质量可视化系统和动态带宽分配算法优化，力争在2024年实现NPS指数正向增长。
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