退货条件确认
在申请退货前需满足以下条件：
- 宽带服务处于有效服务期内
- 设备外观及功能完好无损
- 已完成首次费用结算
- 距离安装时间未超过7天
材料准备清单
- 开户人有效身份证原件
- 宽带安装协议合同
- 设备完整包装盒及配件
- 运营商提供的验收单据
自助申请流程
通过联通官方渠道完成申请：
- 登录网上营业厅用户中心
- 进入”服务管理-业务退订”模块
- 选择”未使用设备退货”选项
- 上传设备完整照片及单据
设备返还方式
选择官方指定返还途径：
- 预约工程师上门取件
- 自行送至指定营业厅
- 通过合作物流保价寄送
进度查询方法
退货处理周期通常为3-5个工作日，可通过：
- 手机客户端服务进度查询
- 拨打10010客服热线
- 营业厅柜台实时查询
注意事项说明
- 设备SN码需与安装记录一致
- 物流返还需保留完整凭证
- 套餐变更可能影响退款金额
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