1. 铁岭北方广电客服联系方式
若您的宽带出现故障，可直接拨打铁岭北方广电24小时客服热线：96195或400-111-2222。电话接通后，根据语音提示选择“宽带故障报修”选项，转接人工客服描述问题。
- 服务时间：全天候
- 备用电话：024-7485XXXX（铁岭本地固话）
2. 在线客服与自助服务
通过铁岭北方广电官方网站或手机APP，可进入在线客服界面。操作步骤如下：
- 访问官网（www.bfgd.com），点击“在线客服”图标；
- 输入宽带账号和故障现象；
- 上传故障截图（如错误提示）。
3. 故障报修流程指南
提交报修后，技术人员将在24小时内联系您。若需加急处理，可主动说明需求：
- 普通故障：48小时内修复
- 紧急故障（如断网）：12小时内响应
4. 常见问题与解决方法
部分简单故障可自行排查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常）
- 重启路由器并重新连接WiFi
- 确认宽带费用未欠缴
铁岭北方广电提供多渠道客服支持，用户可通过电话、在线平台或营业厅快速解决宽带问题。建议优先使用官方APP提交报修，以便实时跟踪处理进度。
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