服务覆盖与安装流程
铁岭北方广电宽带在市区覆盖率超过90%，新小区普遍实现光纤到户。安装流程包含以下步骤：
- 线上预约登记
- 48小时内现场勘测
- 专业施工团队布线
- 设备调试与网络激活
网速与稳定性测试
基于30天实测数据，200M套餐在不同时段表现：
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 高峰（20:00） | 182 | 35 |
| 非高峰（10:00） | 195 | 48 |
客户服务响应效率
通过电话、APP、线下网点三种渠道测试服务响应：
- 故障报修平均响应时间：2小时15分
- 业务咨询接通率：工作日92%/周末78%
- 线下业务办理等待时长：约25分钟
价格套餐性价比分析
主流套餐资费横向对比：
- 基础套餐：68元/月 100M带宽
- 家庭套餐：118元/月 200M带宽+IPTV
- 企业专线：398元/月 500M带宽+固定IP
用户综合评价汇总
收集200份用户反馈显示：
- 满意度评分：4.1/5
- 主要优势：性价比高（78%用户认同）
- 主要不足：夜间高峰期波动（35%用户提及）
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