故障现象确认
当光猫指示灯显示异常（如LOS红灯常亮）或宽带拨号提示”认证失败”时，首先确认以下现象：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 观察PON注册灯状态是否闪烁
- 确认错误提示代码（如PPPoE 691）
基础检查步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 确认网线连接状态
- 测试其他联网设备是否正常
认证信息核对
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
| 参数项 | 标准格式 |
|---|---|
| LOID | 字母数字组合 |
| VLAN ID | 运营商提供数值 |
设备重启指南
正确重启设备的步骤：
- 断开光猫电源
- 等待2分钟后重启
- 观察指示灯状态变化
联系运营商
当自主排查无效时，需准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 具体错误代码
- 已尝试的解决方法
通过系统性的故障排查流程，多数认证问题可在15分钟内定位解决。建议用户定期检查光纤线路状态并保存好运营商提供的配置信息。
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