一、快速诊断网络异常
- 打开装维助手App，点击“网络检测”按钮
- 系统自动扫描光猫信号强度、IP地址分配状态
- 生成诊断报告并标记异常指标（如光衰值、丢包率）
二、检查物理连接状态
常见物理层问题处理步骤：
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 检查网线水晶头是否氧化损坏
- 观察光猫/路由器指示灯状态（正常应为绿色常亮）
三、重启设备恢复网络
执行标准重启流程：
- 关闭路由器电源并拔除光猫电源线
- 等待2分钟后重新连接光猫电源
- 待光猫注册灯稳定后启动路由器
四、配置检查与修复
通过装维助手进行配置验证：
- 自动检测PPPoE账号密码有效性
- 验证DNS服务器设置（推荐使用114.114.114.114）
- 排查防火墙/IP过滤规则冲突
五、联系技术支持
当自助解决无效时：
- 通过App提交远程协助申请
- 上传设备日志和诊断报告
- 预约工程师上门服务时段
通过装维助手的系统化处理流程，80%以上的网络异常可在15分钟内定位并修复。建议用户定期使用App进行网络健康检测，预防潜在故障发生。
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