事件概况
2023年10月25日晨间，乾县主城区突发大规模宽带网络中断事故，影响范围覆盖城关街道、盛唐大道等核心区域。据电信运维中心统计，超过1.2万家庭用户及300余家企事业单位服务受影响。
故障原因分析
经工程人员现场排查，确认故障由以下复合因素引发：
- 市政施工导致主干光缆中断（环城西路段）
- 核心机房电源模块异常宕机
- DDOS攻击造成认证系统过载
抢修时间线
- 08:15 首批故障工单接入运维系统
- 09:40 确认主干光缆物理损伤
- 11:20 启用备用电源系统
- 13:45 完成光缆熔接修复
- 15:00 逐步恢复用户认证
用户应急指南
建议受影响用户采取以下临时措施：
- 切换至4G/5G移动网络接入
- 前往电信营业厅使用应急WiFi
- 拨打10000号申报故障优先级
后续保障措施
中国电信乾县分公司承诺：
- 建立双路由光缆冗余系统
- 升级网络安全防护体系
- 延长营业厅服务时间至22:00
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