一、查询投诉电话途径
铁岭广电宽带用户可通过以下方式获取官方投诉电话：
- 官方网站底部”联系我们”模块
- 每月账单右下角标注的服务热线
- 安装协议中的售后联系方式
二、线上反馈渠道说明
用户可通过以下数字渠道提交投诉：
- 关注”铁岭广电”微信公众号提交工单
- 登录网上营业厅填写投诉表单
- 通过官方APP在线客服入口反馈
三、线下服务网点查询
| 区域 | 地址 |
|---|---|
| 银州区 | 文化路68号广电大厦 |
| 调兵山市 | 振兴路12号营业厅 |
四、投诉处理流程说明
标准投诉处理分为四个阶段：
- 工单受理（1个工作日内）
- 问题核查（2-3个工作日）
- 解决方案制定
- 结果回访确认
建议用户优先通过官方线上渠道提交投诉，并保存好业务受理单号以便查询进度。如遇紧急网络故障，可直接拨打7×24小时运维专线获取即时支持。
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