一、报修前准备
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认宽带账号是否到期
- 记录设备SN码（位于光猫底部）
二、线上报修流程
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 填写故障现象描述（建议上传错误代码截图）
- 提交表单获取电子受理单
三、线下报报修方式
可选择以下任一线下渠道：
- 拨打本地装维经理专属电话
- 前往联通营业厅填写报修工单
- 通过10010客服热线转人工服务
四、装维服务流程
| 时段 | 服务承诺 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 4小时响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前处理 |
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保留至少一位联系人电话畅通
- 提前清理设备周边障碍物
- 特殊天气可能导致延迟响应
通过多渠道报修体系，中国联通承诺在承诺时效内完成故障处理。用户可通过服务评价系统对本次维修质量进行星级评分，共同监督服务质量。
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