信号覆盖不稳定
部分小区存在信号盲区，尤其地下停车场、高层住宅顶部区域频繁出现断连现象。用户反馈显示：
- 室内Wi-Fi信号强度波动明显
- 跨楼层移动时网络切换延迟
安装流程复杂
新用户开通宽带需经历多重审核环节，主要问题包括：
- 物业准入审批周期长达5-7工作日
- 光纤布线需协调多方施工人员
高峰期网速下降
晚19:00-22:00时段平均带宽降低40%，表现为：
| 时段 | 下载速率(Mbps) |
|---|---|
| 凌晨 | 98.6 |
| 晚高峰 | 57.2 |
客服响应滞后
故障报修渠道存在服务断层：
- 电话客服平均等待时间超过15分钟
- 线上工单处理周期超过48小时
周边设施干扰
市政建设导致的网络中断频发：
- 道路施工挖断光缆事故年均3.2次
- 高压变电站电磁干扰影响信号质量
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