问题概述
当用户通过联通官网或APP查询宽带覆盖记录时，可能遇到系统显示无数据或查询失败的情况。这种情况通常由地址信息不匹配、系统延迟或网络故障引起。
检查输入信息
请按照以下顺序验证输入信息：
- 确认地址格式与身份证件完全一致
- 检查门牌号是否包含楼栋/单元信息
- 尝试切换省市区三级行政区划选项
联系客服确认
通过以下渠道获取人工服务：
- 拨打10010按3转宽带专席
- 联通手机营业APP在线客服
- 微信公众号”中国联通”留言咨询
其他查询方式
当线上查询失效时，可采用替代方案：
| 方式 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信查询 | 5分钟 |
| 邮件查询 | 24小时 |
| 社区经理 | 实时 |
线下营业厅查询
携带以下材料到就近营业厅：
- 本人身份证原件
- 近期缴费凭证
- 设备终端编码（光猫底部）
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