1. 检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看路由器指示灯是否显示正常联网
- 尝试访问其他网页验证网络连通性
- 使用测速工具检测实际带宽速率
2. 清除浏览器缓存与Cookie
浏览器数据异常可能导致视频加载失败：
- Chrome/Firefox：按Ctrl+Shift+Del打开清除数据面板
- 勾选”缓存文件”和”Cookie”选项后执行清理
3. 禁用浏览器扩展插件
广告拦截或脚本管理插件可能干扰视频播放：
- 临时禁用所有扩展进行测试
- 逐一排查可能冲突的插件
4. 验证防火墙与安全软件设置
系统防护软件可能拦截视频流传输：
- 暂时关闭防火墙进行测试
- 检查安全软件的网页防护白名单
5. 调整DNS服务器地址
DNS解析异常会导致网页加载失败：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
6. 联系联通客服反馈问题
若上述方法无效，建议：
- 拨打10010客服热线
- 提供错误代码或截图
- 要求技术人员上门检测
通过系统性的网络诊断与设置优化，多数视频播放问题可自行解决。如遇复杂故障，应及时联系运营商获取专业技术支持。
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