网络连接问题
当联通宽带视频突然无法播放时，首先应检查网络连接状态：
- 确认路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络速度
- 尝试重启光猫和路由器
设备与浏览器异常
播放设备或浏览器问题可能导致视频中断：
- 更新浏览器至最新版本
- 清理浏览器缓存和Cookie
- 检查硬件加速功能是否冲突
服务端故障
| 时间 | 影响范围 |
|---|---|
| 2023-08-15 | 华北区域CDN节点维护 |
| 2023-09-01 | 视频鉴权系统升级 |
账户状态异常
账号欠费或套餐变更可能导致服务中断，建议通过以下方式核查：
- 登录联通网上营业厅查询
- 拨打10010客服热线
本地设置冲突
防火墙或DNS设置不当会影响视频播放：
- 临时关闭安全软件测试
- 修改DNS为114.114.114.114
- 检查本地hosts文件配置
建议用户按照网络连接→设备设置→服务状态的顺序逐步排查，若问题持续存在，可通过官方客服渠道获取技术支持。
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