系统服务端故障
近期靖西电信用户反映的流量失效问题，可能源于运营商系统升级导致的套餐配置异常。据技术部门排查日志显示：
- 4月15日23:00-02:00进行数据库迁移
- 部分用户套餐属性未同步完成
- 资费计算模块出现短暂异常
套餐有效期到期
合约套餐用户需特别注意有效期设置，失效特征包括：
- 套餐界面显示”已过期”状态
- 超出流量自动转为标准资费
- 未收到续约提醒短信
区域基站覆盖异常
靖西部分山区用户反馈流量无法使用，经实地检测发现：
| 区域 | 维护时间 | 影响范围 |
|---|---|---|
| 龙潭镇 | 5月7-9日 | 4G信号中断 |
| 靖西市区 | 5月10日 | 局部区域降速 |
用户误操作影响
自查建议通过以下步骤确认设备状态：
- 检查APN设置是否为”CTNET”
- 确认未启用流量节省模式
- 查看是否误触飞行模式
账户安全保护机制
异常流量消耗触发保护机制时，系统会自动冻结套餐功能，需通过：
- 官方APP解除限制
- 发送验证码到10001
- 营业厅实名认证
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