服务终止事件背景
近日，中国联通在全国范围内突然终止宽带套餐附带的视频点播服务，涉及数百万用户。原协议中承诺的影视资源访问权限被单方面取消，引发用户强烈不满。
用户权益受损现状
受影响用户主要面临以下问题：
- 已签约套餐服务内容被单方面变更
- 未收到提前通知或补偿方案
- 绑定合约期内无法解除协议
维权投诉渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 联通官方客服热线10010
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
法律依据解析
根据《消费者权益保护法》第53条规定：
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款
替代服务方案
用户可要求运营商提供对等价值的替代服务：
| 原服务 | 建议替代 |
|---|---|
| 视频会员 | 等值流量包 |
| 影视资源 | 宽带提速服务 |
结论与建议
用户应积极通过法定渠道主张权益，运营商需建立服务变更预警机制。建议主管部门加强电信服务质量监管，建立服务变更备案审查制度。
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