用户投诉现状
近期在社交媒体和投诉平台，银山广电宽带用户集中反映网络卡顿问题。多数用户表示在晚间黄金时段（19:00-23:00）出现明显网速下降，视频缓冲时间可达30秒以上。
- 微博相关话题阅读量超50万
- 消费投诉平台月均新增案例120+
- 典型投诉时段集中在周末晚间
实际测速数据
| 时段 | 下载速度（Mbps） | 延迟（ms） |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 38.2 | 56 |
| 周末晚间 | 6.8 | 320 |
高峰期表现
技术专家分析指出，网络拥堵主要源于基础设施的承载能力。银山广电的EPON接入方案在用户密度超过设计标准时，会出现明显的带宽分配不足。
- 并发用户数超设计容量40%
- 主干网升级滞后于用户增长
- CDN节点部署不足
对比运营商
横向对比显示，在相同资费档位下，其他运营商在峰值时段的网络表现更为稳定：
- 中国电信：维持85%标称带宽
- 中国联通：提供动态QoS保障
- 长城宽带：部署智能流量调度
解决方案建议
针对当前问题，用户可采取以下应对措施：
- 错峰使用大流量应用
- 申请网络质量检测服务
- 参与光网改造计划
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