物理连接检查
首先确认光纤接头是否牢固插入光猫的PON端口，检查尾纤是否存在明显折损。常见问题包括：
- 光纤接口松动或脱落
- 光纤线缆过度弯曲
- 光猫电源未接通
账号密码验证
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对宽带账号密码的正确性：
- 进入网络设置菜单
- 选择PPPoE连接方式
- 核对运营商提供的认证信息
设备重启操作
按照标准流程重启网络设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 依次重启光猫和路由器
光纤信号检测
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| PON | 常亮 |
| LOS | 熄灭 |
| LAN | 闪烁 |
运营商报修流程
当自主排查无效时，可通过以下方式报修：
- 拨打10086客服热线
- 使用运营商手机APP在线报障
- 前往线下营业厅登记故障
通过系统性的故障排查，大多数拨号问题可快速定位解决。建议用户按照光猫指示灯状态判断故障类型，保留好宽带开户凭证以便信息核对。若遇线路或设备硬件损坏，应及时联系运营商进行专业维修。
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