订单延迟背景说明
联通宽带订单wx20122402原定于2023年12月28日完成安装，但因系统调度异常导致服务延迟。该订单涉及北京市朝阳区某新建小区，近期该区域报装量同比增长120%，超出初期服务承载能力。
延迟原因分析
经技术部门核查，主要影响因素包括：
- 光缆资源分配未同步更新GIS系统
- 极端天气导致外线施工受阻
- 订单激增引发工单队列异常
| 区域 | 延迟量 |
|---|---|
| 朝阳区 | 82单 |
| 海淀区 | 45单 |
解决方案进展
- 已增派3组应急安装团队
- 完成光交箱扩容改造
- 开通短信进度通知服务
当前系统显示预计2024年1月3日前可完成全部积压订单处理，wx20122402具体安装时间已更新至1月2日上午。
用户应对建议
建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 通过联通APP实时查询工单状态
- 提前确认入户安装条件
本次延迟主要源于不可控的外部因素与短期业务量激增，联通已启动应急预案并承诺对受影响用户补偿7日宽带使用时长。建议用户关注官方通知渠道获取最新进展。
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