确认故障来源
首先检查光纤设备指示灯状态：绿色常亮表示正常，红色闪烁需立即保修。使用其他设备连接测试，排除终端设备故障可能。
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 观察分纤箱是否受损
联系客服渠道
通过以下官方渠道提交维修申请：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 登录运营商官网在线报修
- 使用手机APP提交故障工单
预约维修流程
客服受理后需提供：用户姓名、联系电话、安装地址。工程师将在48小时内上门检测，建议提前准备设备购买凭证。
跟进处理进度
通过短信通知获取工单编号，在官网输入编号可实时查询维修状态。重大故障可通过投诉专线加速处理。
常见问题解答
Q: 非工作时间能否报修？
A: 支持全天候在线提交申请，紧急故障优先处理。
Q: 维修是否收费？
A: 设备质量问题免费维修，人为损坏需支付材料费。
通过系统化报修流程可快速解决光纤故障，建议定期检查设备并保留服务凭证。遇到复杂故障时，保留现场状态更利于工程师排查问题。
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