一、确认光纤故障断网原因
当出现移动宽带断网时，首先检查光猫设备指示灯：
- 电源灯不亮：检查插座通电情况
- 光纤信号灯红色：线路物理故障
- 注册灯闪烁：运营商侧服务异常
可通过运营商官方APP的「网络诊断」功能获取故障代码，初步判断是否为区域性光纤中断。
二、通过官方渠道查询进度
确认故障后可通过以下方式查询处理进度：
- 登录运营商网上营业厅，在「服务工单」页面查看
- 微信公众号输入「故障进度+手机号」实时查询
- 拨打客服热线按语音提示获取工单状态
- 接收短信通知（工单受理/工程师出发/修复完成）
三、处理进度状态解读
维修工单常见状态说明：
- 待分配：等待技术人员接单
- 已出发：工程师前往现场途中
- 检测中：正在进行光纤链路测试
- 需换线：需要更换主干/入户光纤
四、自助故障排查建议
等待维修期间可尝试：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 查看社区公告确认是否计划性维护
- 使用4G/5G移动网络临时替代
五、联系人工客服跟进
若48小时未恢复，可通过：
- 客服热线转接技术支援部门
- 在线客服发送「加急处理」请求
- 营业厅现场查询处理日志
需准备的信息包括：宽带账号、故障发生时间、光猫设备编码。
光纤故障处理通常需要6-24小时，重大故障不超过72小时。建议用户关注运营商通知渠道，同时做好应急网络准备。保留好故障期间的网络使用记录，可申请话费补偿。
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