客服电话查询
银川广电宽带用户可通过以下方式获取服务支持：
- 24小时客服热线：0951-96123
- 业务咨询专线：0951-96000
- 故障报修专线：0951-96096
故障自助报修
遇到网络故障时建议按以下步骤操作：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打故障专线提供用户编码
- 配合客服完成远程诊断
业务办理方式
用户可选择多种业务办理渠道：
- 线下营业厅：全市8个服务网点
- 官方网站：在线业务大厅
- 微信公众号：菜单栏自助服务
服务时间说明
各服务渠道的工作时间安排：
| 渠道类型 | 服务时段 |
|---|---|
| 人工客服 | 每日8:00-22:00 |
| 营业厅 | 工作日9:00-18:00 |
常见问题解答
高频问题解决方案：
- 忘记密码：通过短信验证重置
- 网速异常：使用官方测速工具检测
- 账单查询：微信公众号实时查询
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