常见原因分析
- 宽带账号或密码输入错误
- 光猫/路由器配置异常
- 运营商服务器临时维护
- 本地网络连接中断
步骤1：重启光猫与路由器
断开设备电源3分钟后重新启动，等待指示灯恢复稳定状态。此操作可解决80%的临时性认证故障。
步骤2：检查宽带账号与密码
- 登录联通营业厅APP核对账号信息
- 在路由器设置界面重新输入认证信息
- 注意区分大小写及特殊符号
步骤3：验证网络连接状态
使用其他设备连接同一网络，若均无法访问互联网，可能是线路故障。检查网线接口是否松动，光猫信号灯是否为绿色常亮。
步骤4：更新PPPoE配置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1），选择PPPoE拨号模式，确保VLAN设置与本地运营商要求一致。
联系客服处理
若上述方法无效，拨打10010转人工服务，提供光猫设备标识码（SN码）及错误提示截图，要求技术人员排查局端故障。
通过系统化排查设备重启、账号验证、线路检测等环节，多数认证失败问题可快速解决。若故障持续超过2小时，建议优先联系官方客服获取专业技术支持。
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