检查账号密码输入
认证失败时首先确认宽带账号密码是否输入正确：
- 核对合同单上的账号信息
- 注意区分大小写及特殊符号
- 修改密码后需等待5分钟生效
重启网络设备
设备长时间运行可能造成认证异常：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备指示灯状态
验证网络连接状态
通过以下方式排查物理连接问题：
- 检查网线是否松动或损坏
- 测试直连光猫拨号
- 查看本地网络适配器状态
联系客服查询账号状态
拨打10010客服热线时需准备：
- 宽带账号及身份证信息
- 设备MAC地址
- 错误提示代码截图
使用官方诊断工具
通过联通营业厅APP进行自助检测：
- 网络诊断功能自动检测故障
- 在线提交报修工单
- 获取最新客户端软件
多数认证问题可通过基础排查解决，若仍无法连接建议保留错误代码并联系专业技术人员处理。定期检查设备固件更新可有效预防此类问题发生。
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